Formularz zwrotu towaru – jak powinien wyglądać?

Według ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, klient sklepu internetowego może odstąpić od zawartej umowy sprzedaży, bez podania przyczyny, w czasie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. 

Główną rolę odgrywa w całym procesie formularz zwrotu towaru. Za pośrednictwem tego dokumentu konsument zgłasza chęć odesłania towaru oraz podaje informacje dotyczące oddawanych produktów.

PAMIĘTAJ! Właściwie skonstruowany formularz zwrotu towaru zapewnia klientowi bezpieczeństwo zakupów. 

Zdjęcie autorstwa CardMapr.nl z Unsplash

Nie istnieją konkretne wytyczne mówiące o tym, jak powinien wyglądać formularz zwrotu towaru. Niemniej jednak powinien być elementem przejrzystej polityki zwrotów uwzględniającej między innymi termin odstąpienia od umowy, czas zwrotu środków na konto klienta, a także kwestię wysyłki pudełka z towarem. 

Formularz zwrotu towaru występuje zazwyczaj w formie elektronicznej i jest dostępny do pobrania ze strony sklepu albo dołączony w wersji papierowej do zamówienia. Niektóre sklepy dopuszczają także formularz elektroniczny bez konieczności drukowania. Wystarczy bowiem przesłać dokument na dedykowany adres mailowy sklepu lub uzupełnić go bezpośrednio na stronie internetowej. 

Prowadzisz sklep online? Sprawdź, jakie naklejki e-commerce wybrać i sprzedawaj z sukcesem. 

Formularz zwrotu towaru, opracowany zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, powinien zawierać następujące pola do uzupełnienia:

Protokół zwrotu lub formularz zwrotu towaru, zgodnie z wymaganiami ustawy, powinien być podpisany i przesłany przez klienta razem ze zwracanym przedmiotem.

W celu dokonania zwrotu towarów, klient musi wypełnić formularz odstąpienia od umowy (formularz zwrotu towaru) i przesłać go na adres (e-mailowy lub pocztowy) wskazany przez sprzedawcę. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, wówczas towar w niezmienionym stanie należy odesłać do sklepu. Do wysyłki zwracanego towaru należy użyć oryginalnego pudełka z kartonu lub innego opakowania e-commerce.

Zdjęcie autorstwa bruce mars z Unsplash

Zobacz trendy opakowaniowe w branży e-commerce w 2022 r.!

Umowa zawarta między sklepem a konsumentem, w chwili wysłania formularza zwrotu, zostaje uznana za nieważną. Co to oznacza w praktyce?

Formularz zwrotu towaru w sklepie internetowym to ważne i potrzebne narzędzie. Dzięki niemu klient kupuje ze świadomością, że jeśli przedmiot nie spełni jego oczekiwań, może go bez problemu odesłać i odzyskać swoje pieniądze. 

Uważasz ten artykuł za przydatny? Udostępnij go znajomym, a potem odwiedź nasz blog OPAKO. Codziennie dostarczamy ciekawe treści z branży opakowań, e-commerce i wysyłki towaru. Zachęcamy także do zapoznania się z ofertą naszego sklepu internetowego. 

Zdjęcie autorstwa Kelly Sikkema z Unsplash